酒泉：“一站式”患者服务中心，让看病从“多头跑”到“一扇门”

中新网甘肃新闻5月21日电 (朱文君 窦晨星)挂号缴费两头跑、材料盖章(gàizhāng)四处找、医保咨询反复问(wèn)……这些曾让患者头疼的就医难题(nántí)，近日在(zài)上海市第一人民医院酒泉医院(酒泉市人民医院)“一站式”患者服务中心投入使用后得到了有效解决。 上海市第一人民医院酒泉医院通过整合20余项(yúxiàng)服务功能，患者在此实现“只进(zhǐjìn)一扇门，办成所有(suǒyǒu)事”，真正落实“让数据多流转、患者少跑腿”的服务理念。 走进上海市第一人民医院酒泉(jiǔquán)医院患者服务中心大厅，宽敞明亮的环境、清晰合理的功能分区映入眼帘，挂号、缴费(jiǎofèi)、病历复印邮寄、医保咨询、院内床位协调(xiétiáo)、院外会诊协调、预约专家门诊、物品寄存服务等20余项业务均可在此集中办理(bànlǐ)。 图为上海市第一人民医院(shànghǎishìdìyīrénmínyīyuàn)酒泉(jiǔquán)医院“一站式”患者服务中心。(资料图) 上海市第一人民医院酒泉医院供图 “以前办这些手续要跑好几个地方(dìfāng)，现在在患者服务中心(fúwùzhōngxīn)大厅就能全搞定，太方便了！”前来办理业务的患者李女士感慨道。 患者(zhě)服务中心配备(pèibèi)了专业的导医团队，为患者提供从预检分诊到就诊、检查、治疗的全流程引导服务。针对老年患者、残障人士等特殊群体，工作人员主动靠前服务，协助使用手机、智能自助设备挂号缴费，或指引至老年专用窗口优先办理，没有陪护者会全程(quánchéng)陪检(péijiǎn)。 针对(zhēnduì)(duì)外地来院就诊携带物品较多者，该中心(zhōngxīn)还提供寄存服务，有专门的房间进行大件物品当日临时寄存服务。同时，该中心建立了“投诉受理”窗口，启动快速投诉处理机制，对患者反馈的问题24小时内响应、48小时内办结(bànjié)，有效化解(huàjiě)医患矛盾，构建起和谐的医患关系。 此外，患者服务中心的服务延伸至院外，通过互联互通机制开通院外双向转诊(zhuǎnzhěn)服务，上下级医院以患者服务中心为枢纽实现(shíxiàn)快速转诊，尤其是为基层医院开通绿色转诊通道，为急危重症及疑难病症(yínánbìngzhèng)患者搭建起生命的“高速路”，有效缓解了患者“看病(kànbìng)难(kànbìngnán)、看病慢”的问题。该(gāi)中心的随访服务，还打破了患者出院即“断联”的传统模式，通过持续跟踪、专业指导和贴心关怀，为患者的康复之路保驾护航，构建起医患之间紧密的信任(xìnrèn)纽带。 “患者(huànzhě)服务中心(fúwùzhōngxīn)是连接医院(yīyuàn)与(yǔ)患者的重要桥梁，也是推动(tuīdòng)公立医院改革与高质量发展的关键着力点。”上海市第一人民医院酒泉医院党委副书记、执行院长(yuànzhǎng)高臻表示，“未来，我们将持续深化患者服务中心建设，不断拓展服务内涵，提升服务品质，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为公立医院改革与高质量发展贡献更多智慧与力量。” 上海市第一人民医院酒泉医院患者服务中心的(de)创新实践，为公立医院(gōnglìyīyuàn)改革与高质量发展提供了可借鉴、可推广的经验，有力推动了医疗服务从“以疾病(jíbìng)为中心”向“以患者为中心”的转变，让群众切实感受到(dào)医改带来的实惠与温暖。(完)